PRECIOS Y PAGOS

¿Qué tarjetas aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito, nacionales e internacionales.

¿Puedo pedir factura para mi empresa?

Sí, Al finalizar tu compra, selecciona la opción “factura” e ingresa el RUC.

¿Mis datos de tarjeta están seguros?

Completamente. toda la información de pago se transmite cifrada mediante protocolos de seguridad, Nunca
almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Qué pasa si la transacción se interrumpió?

El cobro solo se efectúa cuando recibes la confirmación oficial por correo. Si no la recibes, contáctanos al +51 973
462 463 antes de reintentar para evitar duplicados.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?

Si necesitas modificar algún dato de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o despachado, intentaremos realizar la modificación solicitada. Una
vez despachado, no garantizamos cambios en la información del pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si deseas solicitar la cancelación de un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
La cancelación estará sujeta al estado en el que se encuentre el pedido. Si ya fue preparado o despachado,
deberá seguirse el procedimiento establecido en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

¿Qué sucede si un producto se queda sin stock después de realizar mi compra?

Si excepcionalmente un producto adquirido deja de estar disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte
una alternativa o gestionar la devolución del importe correspondiente.

 

ENVIOS Y ENTREGAS

¿Realizan envíos?

Sí. Realizamos envíos a los destinos habilitados en nuestra tienda online.

¿Cuánto demora en procesarse mi pedido?

Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado para su despacho dentro de un plazo de hasta 24 horas,
sujeto a disponibilidad de stock.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega dependerá de tu ubicación y del operador logístico encargado del envío.
El plazo de 24 horas corresponde a la preparación y despacho del pedido, no necesariamente al tiempo total de
entrega.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez despechado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo.

¿Qué sucede si ingresé incorrectamente mi dirección?

Te recomendamos verificar cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra.
Si detectas un error, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado,
podremos intentar actualizar la información.
Una vez enviado, cualquier modificación estará sujeta a las condiciones del operador logístico.

 

TALLAS Y PRODUCTOS

¿Cómo sé qué talla elegir?

Puedes consultar nuestra Guía de Tallas, donde encontrarás las medidas correspondientes a cada producto.
Recomendamos comparar estas medidas con una prenda que ya tengas y cuyo ajuste sea de tu preferencia.

¿Las medidas pueden variar ligeramente?

Sí. Debido al proceso de confección, las medidas pueden presentar pequeñas variaciones entre prendas dentro
de las tolerancias propias de la producción textil.

¿Cómo debo cuidar mis prendas?

Cada producto cuenta con indicaciones específicas de composición y cuidado.
Para conservar correctamente la prenda, recomendamos seguir siempre las instrucciones indicadas en su
etiqueta interior.

¿Volverán a tener stock de productos agotados?

Algunos productos podrán ser repuestos dependiendo de la colección y disponibilidad.
Te recomendamos revisar nuestra tienda online y nuestras redes sociales para conocer reposiciones y nuevos
lanzamientos.

 

IMÁGENES DE PRODUCTO

¿Las imágenes representan exactamente el producto?
Las imágenes mostradas en nuestra tienda online son representaciones digitales referenciales generadas
mediante herramientas de inteligencia artificial, desarrolladas para mostrar de la forma más fiel posible el
diseño, color, fit y características de nuestras prendas.
Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones entre la representación digital y el producto físico.
Las características oficiales de cada prenda serán siempre las especificadas en su ficha de producto.

¿El color puede variar respecto a la imagen?

Sí. Trabajamos para representar los colores de la manera más fiel posible; sin embargo, pueden existir ligeras
variaciones debido a la representación digital del producto y a la configuración de brillo, contraste y color de
cada pantalla.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuáles son las condiciones para un cambio o devolución?

El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y empaques originales en perfecto estado y acompañado de la
boleta o factura. Puedes revisar la política completa en nuestra sección de cambios y devoluciones.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?

Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario desde el día siguiente a la recepción, siempre
que el producto cumpla con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

¿Puedo cambiar una prenda por otra talla?

Sí, siempre que solicites el cambio dentro de los 7 días calendario desde el día siguiente a la recepción y exista
disponibilidad de stock en la talla solicitada.

¿Quién asume el costo de envío de un cambio?

Cuando el cambio se solicite por el cliente, los costos de transporte relacionados con el cambio serán asumidos
por el comprador.
Cuando el cambio corresponda a un error atribuible a Alhiora Coutier o a un producto con algún defecto,
asumiremos los costos correspondientes.

¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o con algún defecto?

Comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan identificar el
inconveniente.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo comunicarme con Alhiora Coutier?
Puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales:
Correo: administracion@alhioracoutier.com
WhatsApp: +51 973 462 463
Instagram: @alhiora.coutier

¿Dónde puedo presentar un reclamo o una queja?

Puedes registrar tu reclamo o queja mediante nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en el pie de
página de www.alhioracoutier.com.

¿Dónde puedo consultar las políticas de la tienda?

En el pie de página de nuestra web podrás encontrar nuestra:
Política de Cambios y Devoluciones
Política de Privacidad
Términos y Condiciones
Libro de Reclamaciones