Queremos que estés conforme con tu elección.
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario desde el día siguiente a la recepción de
tu pedido. Este plazo incluye sábados, domingos y feriados
Para nosotros es importante que el proceso sea claro y sencillo.

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar un cambio o devolución la prenda deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue
entregada:

• • Sin señales de uso.

• • Sin lavar.

• • Sin modificaciones o alteraciones.

• • Sin manchas, olores o daños ocasionados posteriormente a la entrega.

• • Con sus etiquetas originales colocadas.

• • Deberá poder identificarse la compra mediante el número de pedido y comprobante correspondiente.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?

Comunícate con nuestro equipo indicando tu número de pedido, la prenda que deseas cambiar y la nueva talla
que necesitas.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar el cambio.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si la talla solicitada ya no se encuentra disponible, podrás elegir otro producto disponible o solicitar la devolución
correspondiente, según las condiciones aplicables.

CAMBIOS POR TALLA O PREFERENCIA

Cuando el cambio sea solicitado por talla o decisión del cliente, los costos de transporte asociados al envío de la
prenda serán asumidos por el comprador.
Antes de realizar tu compra recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas para elegir la medida adecuada.

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Si deseas devolver un producto, deberás solicitarlo dentro de los 7 días calendario desde el día siguiente a la
recepción.
Una vez autorizada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para hacernos llegar la prenda.
Cuando recibamos el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones de devolución indicadas
anteriormente.

REEMBOLSOS

Una vez recibida y aprobada la devolución, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
El reembolso será efectuado, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la
compra.
Una vez procesado por Alhiora Coutier, el tiempo necesario para que el importe sea reflejado dependerá de la
entidad bancaria.

PRODUCTO INCORRECTO O CON DEFECTO

Cada pedido es revisado antes de ser enviado. Sin embargo, si recibes un producto diferente al solicitado,
incompleto o con algún defecto, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y adjuntando
fotografías que permitan identificar la incidencia.
En estos casos, el plazo comercial de 7 días calendarios establecido para cambios o devoluciones por preferencia
no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos durante promociones o descuentos mantienen las garantías y derechos que
correspondan conforme a la normativa vigente.
Si una campaña específica establece alguna condición comercial particular para cambios o devoluciones, esta
deberá ser informada claramente antes de finalizar la compra y no podrá restringir los derechos reconocidos
legalmente al consumidor.

¿NECESITAS AYUDA?

Si tienes alguna consulta relacionada con un cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de
nuestros canales oficiales.
WhatsApp: +51 973 462 463
Correo: administracion@alhioracoutier.com